Refund policy
1. Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour :
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L’article doit être non utilisé
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Dans son état original
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Dans son emballage d’origine
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Avec la preuve d’achat (numéro de commande)
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
2. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
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Articles en promotion ou en liquidation
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Cartes-cadeaux
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Produits personnalisés ou faits sur mesure
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Articles utilisés, endommagés ou incomplets
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez-nous à : info@ivcom.ca
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Indiquez votre numéro de commande
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Expliquez brièvement la raison du retour
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Attendez la confirmation avant d’expédier l’article
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
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Vous recevrez un email de confirmation
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Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial
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Le délai de traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Articles défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux :
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Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
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Joignez des photos claires du produit et de l’emballage
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Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement
6. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.